Política de troca e reembolso

A fim de proteger todos os clientes e garantir que todas as devoluções e trocas sejam tratadas de forma justa, elaboramos algumas premissas que nos ajudarão na resolução de quaisquer solicitações.

 

Podemos recusar reembolsos ou trocas em algumas situações, tais como: 

  1. Produtos que não foram comprados diretamente neste site

  2. Produtos que foram desfigurados

  3. Produtos com rótulos ausentes

  4. Produtos que foram perdidos ou danificados a ponto de não serem utilizáveis

  5. Produtos que foram abertos ou utilizados fora da validade

  6. Produtos que foram mantidos fora de refrigeração ou congelamento por mais de 1 hora.

Como fazer a solicitação

Escreva para o e-mail lafromagerievegan@gmail.com ou pelo formulário de contato deste site, identificando (todos os itens obrigatórios, sem os quais, não podemos proceder com a solicitação):

  1. Seu nome

  2. Endereço

  3. Telefone

  4. E-mail

  5. Data da compra

  6. Quais produtos foram comprados no total da compra

  7. Qual produto está solicitando troca ou reembolso

  8. Motivo da troca ou reembolso

  9. Foto do produto avariado/defeituoso e da embalagem mostrando a etiqueta de validade

  10. Data de fabricação do produto (que fica na etiqueta no verso)

Os detalhes do reembolso

Poderá levar até 7 dias para receber um reembolso total ou entrega de um novo produto. Entraremos em contato para informar os detalhes da sua solicitação e de como ela será feita (troca ou reembolso).

Estamos a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que forem necessárias.
lafromagerievegan@gmail.com